1عن هذه الشروط

هذه الشروط اتفاق بين شهاب AI («شهاب» أو «نحن») والنشاط التجاري الذي ينشئ حسابًا على شهاب أو يستخدم خدمته («أنت» أو «المطعم»). بإنشاء الحساب أو ربط قناة أو استخدام الخدمة فإنك توافق عليها. وشهاب AI اسم تجاري يعمل به M W Yahia، تاجر فردي (sole trader) في المملكة المتحدة. ويجب أن يكون من يوافق عليها قد بلغ 18 عامًا ومخوّلًا بإلزام النشاط التجاري. وإذا وقّعنا معك اتفاقًا أو نموذج طلب منفصلًا فله الأولوية فيما يختلف فيه عن هذه الشروط.

2الخدمة

يقدّم شهاب:

• مساعدًا ذكيًا يرد على زبائنك في القنوات التي تربطها (ماسنجر فيسبوك وإنستغرام وواتساب ودردشة موقعك وصفحة الطلب الإلكتروني) ويستلم الطلبات وطلبات الحجز؛
• لوحة تحكم فيها صندوق المحادثات والطلبات والمنيو والإعدادات والتقارير، وأدوات لتحويل المحادثات إلى موظفيك ولاختيار نسبة المحادثات الجديدة التي يرد عليها شهاب؛
• ربطًا اختياريًا مع نظام نقاط البيع (الكاشير) لديك.

نطوّر شهاب باستمرار وقد نغيّر بعض الميزات. وإذا كان التغيير يقلّص الخدمة التي تستخدمها بشكل جوهري فسنبلغك مسبقًا.

3حسابك

• قدّم معلومات صحيحة وحدّثها.
• احفظ بيانات الدخول بأمان، وامنح الموظفين الصلاحيات التي يحتاجونها فقط، وأزل من يغادر فريقك.
• أنت مسؤول عن النشاط في حسابك. أبلغنا فورًا على support@shihab.co.uk إن اشتبهت بدخول غير مصرّح به.

4ربط فيسبوك وواتساب

• اربط فقط الصفحات وأرقام واتساب التي يملكها نشاطك التجاري أو المخوّل بإدارتها. وبالربط فإنك توجّهنا إلى الوصول إليها واستخدامها عبر الأذونات التي تمنحها، لتقديم الخدمة.
• عليك الالتزام بشروط Meta وسياساتها التي تنطبق عليك، ومنها شروط خدمة Meta، وشروط Meta التجارية، وسياسات الصفحات والمجموعات والمناسبات، وسياسة منصة ماسنجر، وشروط خدمة واتساب للأعمال، وسياسة مراسلة واتساب للأعمال، وسياسات التجارة لدى Meta.
• لا يرد شهاب إلا على الزبائن الذين يراسلونك أولًا. وإذا أرسلت رسائل قوالب على واتساب فيجب أن تحصل على الموافقة (opt-in) التي تشترطها Meta.
• احرص على وجود شخص قادر على تولّي المحادثات: يحوّل شهاب الشكاوى والطلبات التي لا يستطيع التعامل معها، ويجب أن يتمكن الزبون من الوصول إلى إنسان.
• حيث يشترط القانون أو سياسات Meta ذلك، أبلغ زبائنك بأن مساعدًا آليًا قد يرد عليهم. وننصح بذلك دائمًا، مثلًا في رسالة الترحيب أو في معلومات الصفحة.
• قد تراجع Meta الصفحات أو الأرقام أو حدود الرسائل أو تقييمات الجودة، أو تقيّدها أو توقفها. لسنا مسؤولين عن قرارات Meta أو أعطالها أو تغييرات منصاتها، وسنبلغك إن أثّرت على الخدمة.
• رسوم واتساب التي تفرضها Meta (مثل رسائل القوالب) تدفعها أنت لـ Meta مباشرة عبر حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
• يمكنك فصل أي صفحة أو رقم في أي وقت من لوحة التحكم.

5المنيو والأسعار والطلبات

• أنت مسؤول عن المعلومات التي تزوّد بها شهاب: المنيو والأسعار والعروض وساعات العمل ومناطق التوصيل ورسومها والمكونات ومسببات الحساسية. يجيب شهاب من هذه المعلومات، فاحرص على دقتها وتحديثها.
• أنت البائع. الطلبات التي يستلمها شهاب طلبات من زبائنك إليك: أنت تقرر قبولها، وأنت مسؤول عن تجهيزها وتوصيلها وتحصيل ثمنها، وعن سلامة الغذاء والاسترجاع والشكاوى، وعن الضرائب وقوانين حماية المستهلك.
• راجع الطلبات عند وصولها. يؤكد شهاب كل طلب مع الزبون قبل إرساله، لكنك مسؤول عن التحقق من التفاصيل مع الزبون إذا كان فيها غموض.
• لا يعالج شهاب مدفوعات طلبات الطعام ولا يحصّلها: نحاسبك فقط على اشتراك البرنامج وأي رصيد إضافي تشتريه (القسم 11)، أما ثمن طلبات زبائنك فيُدفع بينك وبينهم مباشرة.
• لا تستخدم شهاب على قنوات Meta لبيع منتجات تمنعها سياسات التجارة لدى Meta، مثل الكحول أو التبغ.

6بيانات زبائنك

• أنت المسؤول عن البيانات الشخصية لزبائنك، ونحن نعالجها لصالحك كما توضح سياسة الخصوصية. يجب أن يكون لديك أساس قانوني لهذه المعالجة وأن تبلغ زبائنك بكيفية استخدام بياناتهم، ويمكنك الإشارة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• نساعدك في الرد على طلبات الزبائن للاطلاع على بياناتهم أو حذفها.
• إن احتجت اتفاقية لمعالجة البيانات فراسلنا على privacy@shihab.co.uk.

7تحسين خدمتنا ونماذج الذكاء الاصطناعي

• توافق على أن يستخدم شهاب المحادثات والطلبات وبيانات الاستخدام من حسابك لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي وخدماته وتقييمها وتحسينها وتدريبها، كما يوضح البند 5 من سياسة الخصوصية. وحيثما أمكن نحذف المعرّفات المباشرة (الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين) أو نستبدلها برموز مستعارة أولًا.
• البيانات التي تصلنا عبر منصات Meta تُستخدم فقط لتقديم الخدمة وتحسينها لنشاطك التجاري، بالقدر الذي تسمح به شروط Meta. ولا تُستخدم بيانات واتساب لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها إلا لضبط نموذج مخصص لنشاطك وحده.
• لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك أبدًا، ولا نشاركها مع شركات أخرى لتدريب نماذجها.
• يمكنك في أي وقت إيقاف استخدام بياناتك في تدريب النماذج بمراسلتنا على privacy@shihab.co.uk، وتستمر في استخدام الخدمة كالمعتاد.

8الردود التي يكتبها الذكاء الاصطناعي

• يكتب الذكاءُ الاصطناعي الردود، وقد تكون خاطئة أو ناقصة أو غير مناسبة رغم الضوابط التي نضعها. صُمّم شهاب ليجيب من معلوماتك وليحوّل المحادثة إلى موظفيك، لكنه قد يخطئ.
• راجع المحادثات والطلبات بانتظام. يمكنك في أي وقت إيقاف شهاب مؤقتًا، أو تولّي أي محادثة، أو تقليل نسبة المحادثات التي يرد عليها.
• لا تعتمد على شهاب وحده في معلومات الحساسية الغذائية أو الصحة أو السلامة، وتأكد أن موظفيك يستطيعون الإجابة عنها بدقة.

9أوضاع العرض والتجربة والمحاكاة

• صفحات العرض ورسائل التجربة وأوضاع المحاكاة مخصصة لتجربة شهاب. الطلبات التي تتم فيها ليست حقيقية، ولا تُرسل إلى مطبخك ولا إلى نظام نقاط البيع.
• لا تستخدم وضع العرض أو التجربة لخدمة زبائن حقيقيين. وقد نعيد ضبط محتوى العرض في أي وقت.

10الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام شهاب من أجل:

• مخالفة القانون أو حقوق الآخرين، أو تضليل أي شخص أو مضايقته أو الاحتيال عليه؛
• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل لم يطلبها الناس، أو الالتفاف على قواعد المراسلة أو حدودها لدى Meta؛
• طلب بيانات حساسة من الزبائن لا تحتاجها الخدمة، مثل أرقام بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو المعلومات الصحية؛
• انتحال صفة نشاط تجاري أو شخص آخر؛
• فحص الخدمة أو إثقالها أو جمع بياناتها آليًا أو نسخها أو الهندسة العكسية لها، أو اختبار أمانها دون إذن كتابي منا؛
• استخراج التعليمات أو النماذج أو البيانات الخاصة بنا، أو استخدام الخدمة لبناء منتج منافس؛
• إعادة بيع الوصول إلى الخدمة أو مشاركته دون اتفاق كتابي معنا.

11الاشتراك والرسوم

• الخطط والأسعار. يُقدَّم شهاب بثلاث خطط شهرية فيها كلها ميزات الخدمة نفسها، وتختلف في الرصيد الشهري الذي تشمله: «أساسي» (Basic) بسعر 300 شيكل وتشمل 2,500 رصيد، و«احترافي» (Pro) بسعر 500 شيكل وتشمل 5,000 رصيد، و«أعمال» (Business) بسعر 900 شيكل وتشمل 10,000 رصيد في الشهر. وتفاصيل كل خطة هي المبيّنة في صفحة الأسعار shihab.co.uk/pricing وقت اشتراكك أو تغييرك للخطة. الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب، وتُضاف إليها حيث يوجبها القانون.
• ما يستهلك الرصيد. يُخصم رصيد واحد عن كل رد يكتبه شهاب ويصل إلى زبون حقيقي على قناة مربوطة (ماسنجر وإنستغرام وواتساب ودردشة موقعك ودردشة صفحة الطلب)، ومنه الرد على رسالة صوتية يرسلها الزبون، وخمسة أرصدة عن كل دقيقة من المكالمات الصوتية التي يرد فيها شهاب، تُحتسب بالثانية. ولا تستهلك الرصيدَ رسائلُ الزبائن ولا ردود موظفيك ولا التجارب داخل لوحة التحكم ولا المساعد في لوحة التحكم.
• تجديد الرصيد الشهري. يتجدد رصيد خطتك في بداية كل فترة فوترة شهرية. ولا يُرحَّل الرصيد الشهري غير المستخدم إلى الفترة التالية، ولا يُرد مقابله.
• الرصيد الإضافي. يمكن للمشتركين في خطة مدفوعة شراء رصيد إضافي بدفعة واحدة، بالباقات والأسعار المبيّنة في صفحة الأسعار وقت الشراء. والرصيد الإضافي صالح مدة 12 شهرًا من تاريخ شرائه، ويُستهلك بعد نفاد رصيد الشهر، وما ينتهي منه قبل استخدامه لا يُرد مقابله. ولا يُرد ثمن الرصيد الإضافي إلا حيث يوجب القانون ذلك.
• نفاد الرصيد. إذا نفد رصيد الشهر والرصيد الإضافي يتوقف شهاب عن الرد على زبائنك، وتستمر المحادثات في الوصول إلى لوحة التحكم ويستطيع موظفوك الرد عليها، ولا نحذف شيئًا من بياناتك بسبب ذلك. ويكتمل الرد أو المكالمة الجارية لحظة النفاد، ويُخصم ما تجاوز الرصيد من أول رصيد إضافي تشتريه. ويعود شهاب إلى الرد عند شراء رصيد إضافي أو الانتقال إلى خطة أعلى أو بداية الفترة الشهرية التالية.
• تنبيهات الرصيد. نرسل تنبيهًا عند استخدام 80% ثم 90% من رصيدك. ونبذل جهدًا معقولًا لإرسال هذه التنبيهات لكننا لا نضمن وصولها في موعدها أو وصولها أصلًا، وتبقى متابعة رصيدك مسؤوليتك.
• التجربة المجانية. تبدأ المطاعم التي تسجّل بنفسها بتجربة مجانية مدتها 7 أيام أو حتى استخدام 1,000 رصيد، أيهما يحدث أولًا، وتتاح خلالها كل ميزات الخدمة. ويُحتسب رصيد التجربة كما في بند «ما يستهلك الرصيد» أعلاه، ولا يُشترى رصيد إضافي خلال التجربة. التجربة مرة واحدة لكل مطعم، ولا يجوز الحصول على تجارب إضافية بحسابات أو بطاقات أو صفحات أو أرقام أخرى؛ وإذا استُخدمت بطاقة أو صفحة أو رقم في تجربة سابقة فقد تنتهي التجربة الجديدة فورًا.
• بطاقة الدفع. قد نطلب بطاقة دفع صالحة لبدء التجربة أو لمواصلة الخدمة بعدها. لا نخصم شيئًا خلال التجربة، ويبدأ الخصم عند انتهائها، أو حين تطلب أنت تفعيل الاشتراك قبل نهايتها. وإذا أضفت البطاقة وقد بقي على نهاية التجربة أقل من 48 ساعة، يبدأ الاشتراك ويُخصم أول شهر فورًا.
• التجديد التلقائي. الاشتراك شهري ويتجدد تلقائيًا في بداية كل فترة شهرية، ونخصم رسوم الفترة الجديدة من وسيلة الدفع المسجّلة إلى أن تلغي الاشتراك.
• تغيير الخطة. يمكنك الانتقال إلى خطة أعلى في أي وقت من لوحة التحكم، ويسري ذلك فورًا: يُرفع رصيدك الشهري إلى رصيد الخطة الأعلى (ويبقى ما استخدمته محسوبًا)، وتحتسب Stripe فرق السعر عن الجزء المتبقي من الفترة الحالية وتخصمه منك. أما الانتقال إلى خطة أدنى فيسري من بداية الفترة الشهرية التالية.
• الإلغاء. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم (صفحة الاشتراك في الإعدادات) أو بمراسلتنا. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتبقى الخدمة متاحة لك حتى ذلك التاريخ.
• الاسترداد. لا نرد الرسوم المدفوعة، ومنها رسوم الأجزاء غير المستخدمة من الشهر وثمن الرصيد غير المستخدم، شهريًا كان أو إضافيًا، إلا حيث يوجب القانون ذلك.
• انتهاء التجربة أو تعذّر الدفع. إذا انتهت التجربة دون اشتراك مدفوع، أو تعذّر تحصيل دفعة، يتوقف شهاب عن الرد على زبائنك وتصل المحادثات إلى موظفيك في لوحة التحكم كالمعتاد، ولا نحذف شيئًا من بياناتك بسبب ذلك. ويعود شهاب إلى الرد بعد تفعيل الاشتراك أو تسوية الدفعة.
• تغيير الأسعار. قد نغيّر سعر الاشتراك أو الرصيد الذي تشمله الخطة، ونبلغك بأي تغيير في لوحة التحكم أو بالبريد قبل سريانه بـ 30 يومًا على الأقل. ويسري السعر الجديد من أول فترة تبدأ بعد ذلك، ويمكنك الإلغاء قبلها إن لم توافق عليه.
• معالجة الدفع. تعالج شركة Stripe مدفوعات الاشتراك. لا نستلم رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه، بل نحتفظ فقط بما تزوّدنا به Stripe مثل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها.
• الاتفاقات الخاصة ورسوم الأطراف الأخرى. إذا اتفقنا معك كتابيًا على سعر أو ترتيب مختلف (مثل خدمة مجانية أو نموذج طلب)، فذلك الاتفاق هو الذي يسري فيما يختلف فيه، ولن نحاسبك على شيء لم توافق عليه. أما رسوم Meta على رسائل واتساب فتُصدرها Meta لك مباشرة.

12الإيقاف وإنهاء الخدمة

• يمكنك التوقف عن استخدام شهاب في أي وقت: افصل قنواتك واطلب إغلاق حسابك على support@shihab.co.uk.
• قد نوقف وصولك أو ننهيه إذا خالفت هذه الشروط أو سياسات Meta، أو إذا كان استخدامك يعرّض الزبائن أو المستخدمين الآخرين أو شهاب أو منصات Meta للضرر، أو إذا اشترط القانون أو Meta ذلك. وحين يكون ذلك معقولًا ننبهك أولًا ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة.
• عند انتهاء حسابك يتوقف شهاب عن الرد، ونفصل قنواتك ونحذف رموز الوصول الخاصة بها، ونحذف بياناتك كما توضح سياسة الخصوصية. اطلب نسخة منها قبل الإغلاق إن أردت.

13الملكية الفكرية

• شهاب، بما فيه برمجياته ونماذج الذكاء الاصطناعي والتعليمات والتصاميم واسم شهاب وشعاره، ملك لشهاب AI. نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لنشاطك التجاري طوال نشاط حسابك.
• يبقى محتواك ملكًا لك: المنيو والصور والعلامة التجارية والمعلومات. وتأذن لنا باستخدامه فقط لتقديم الخدمة وتحسينها كما توضح هذه الشروط.
• إذا أرسلت لنا اقتراحات فيحق لنا استخدامها بحرية.
• لن نذكر اسمك كعميل لدينا إلا بإذنك.

14خدمات الأطراف الأخرى

يعمل شهاب مع خدمات تديرها جهات أخرى، منها Meta وOpenAI وCloudflare ومزوّد نظام نقاط البيع لديك. تنطبق عليها شروطها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو تغييراتها. وإذا غيّرت جهة أخرى خدمتها أو أوقفتها فقد نحتاج إلى تغيير الميزة المرتبطة بها أو إيقافها.

15التوفر والضمانات

نقدّم شهاب بعناية ومهارة معقولتين، لكننا لا نعد بأن يكون متاحًا دائمًا أو دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. وفي الحدود التي يسمح بها القانون تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون أي ضمانات أخرى.

16حدود المسؤولية

• في الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة.
• مسؤوليتنا الإجمالية عن كل المطالبات المتعلقة بالخدمة في أي فترة مدتها 12 شهرًا محدودة بالرسوم التي دفعتها لنا مقابل الخدمة في تلك الفترة.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانونًا تحديدها، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال.

17مسؤوليتك عن المطالبات

تعوّض شهاب عن المطالبات والخسائر الناشئة عن المنيو أو الطعام أو الطلبات الخاصة بك، أو عن محتواك، أو عن مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات Meta أو للقانون.

18التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. ننشر التغييرات هنا مع تاريخ جديد، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية في لوحة التحكم أو بالبريد قبل سريانها بـ 30 يومًا على الأقل. وإذا واصلت استخدام شهاب بعد ذلك تسري عليك الشروط الجديدة، وإن لم توافق عليها يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة.

19القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي تأسس فيها شهاب AI، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها، ولا يُسقط ذلك أي حماية تمنحك إياها القوانين الإلزامية في الدولة التي يعمل فيها نشاطك. وقبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني يحاول كل طرف تسوية النزاع بحسن نية بالكتابة إلى الطرف الآخر ومنحه 30 يومًا على الأقل. وإذا تعذّرت التسوية تختص محاكم الدولة التي تأسس فيها شهاب AI بالنظر فيه.

20أحكام عامة

• هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي اتفاق موقّع معك هي الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة.
• إذا ثبت بطلان أي جزء من هذه الشروط يبقى الباقي ساريًا. وعدم تطبيقنا لحق ما فورًا لا يعني تنازلنا عنه.
• لا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا نقلها ضمن إعادة تنظيم أو اندماج أو بيع، بنفس الالتزامات.
• نرسل الإشعارات بالبريد أو في لوحة التحكم، ويمكنك مراسلتنا على support@shihab.co.uk.
• هذه الشروط منشورة بالعربية والإنجليزية، وإذا اختلفت النسختان تُعتمد النسخة الإنجليزية.

21تواصل معنا

1About these terms

These terms are an agreement between Shihab AI ("Shihab", "we", "us") and the business that creates a Shihab account or uses the Shihab service ("you", "the restaurant"). By creating an account, connecting a channel or using the service, you accept them. Shihab AI is a trading name of M W Yahia, a sole trader in the United Kingdom. The person accepting must be at least 18 and authorised to bind the business. If we have signed a separate agreement or order form with you, it takes priority where it differs from these terms.

2The service

Shihab provides:

• an AI assistant that answers your customers on the channels you connect (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, your web chat and your online ordering page) and takes orders and reservation requests;
• a console with the inbox, orders, menu, settings and reports, and tools to hand conversations to your staff and to choose what share of new conversations Shihab answers;
• an optional connection to your point-of-sale (POS) system.

We improve Shihab continuously and may change features. If a change materially reduces the service you use, we will tell you in advance.

3Your account

• Give accurate information and keep it up to date.
• Keep sign-in details secure, give staff only the access they need, and remove people who leave your team.
• You are responsible for activity in your account. Tell us at once at support@shihab.co.uk if you suspect unauthorised access.

4Connecting Facebook and WhatsApp

• Only connect Pages and WhatsApp numbers that your business owns or is authorised to manage. By connecting, you instruct us to access and use them through the permissions you grant, to provide the service.
• You must follow the Meta terms and policies that apply to you, including the Meta Terms of Service, the Meta Commercial Terms, the Pages, Groups and Events Policies, the Messenger Platform policy, the WhatsApp Business Terms of Service, the WhatsApp Business Messaging Policy and Meta's Commerce Policies.
• Shihab replies only to customers who write to you first. If you send WhatsApp template messages, you must have the opt-in that Meta requires.
• Keep a person available to take over conversations: Shihab hands over complaints and requests it cannot handle, and customers must be able to reach a human.
• Where the law or Meta's policies require it, tell customers that an automated assistant may answer them. We recommend doing this always, for example in your greeting or Page information.
• Meta may review, limit or suspend Pages, numbers, message limits or quality ratings. We are not responsible for Meta's decisions, outages or changes to its platforms, and we will tell you if they affect the service.
• WhatsApp charges that Meta bills (for example for template messages) are paid by you to Meta directly, through your WhatsApp Business account.
• You can disconnect a Page or number at any time in the console.

5Your menu, prices and orders

• You are responsible for the information you give Shihab: menu, prices, offers, opening hours, delivery areas and fees, ingredients and allergens. Shihab answers from that information, so keep it accurate and up to date.
• You are the seller. Orders taken by Shihab are orders from your customers to you: you decide whether to accept them, and you are responsible for preparing, delivering and charging for them, for food safety, refunds and complaints, and for taxes and consumer law.
• Check orders as they arrive. Shihab confirms each order with the customer before sending it, but you are responsible for checking details with the customer when something is unclear.
• Shihab does not process or collect payments for your food orders: we bill you only for the software subscription and any credit top-ups you buy (section 11), and payment for your customers' orders is between you and them.
• Do not use Shihab on Meta channels to sell items that Meta's Commerce Policies prohibit, such as alcohol or tobacco.

6Your customers' data

• You are responsible for your customers' personal data, and we process it for you as described in our Privacy Policy. You must have a lawful basis for that processing and tell your customers how their data is used; you may link to our Privacy Policy.
• We help you answer customers' requests to access or delete their data.
• If you need a data processing agreement, write to privacy@shihab.co.uk.

7Improving our service and AI models

• You agree that Shihab may use conversations, orders and usage data from your account to operate, evaluate, improve and train its AI models and services, as described in section 5 of our Privacy Policy. Where feasible, we remove or pseudonymise direct identifiers (names, phone numbers, addresses) first.
• Data received through Meta's platforms is used only to provide and improve the service for your business, as Meta's terms allow. WhatsApp data is not used to train or improve AI models, except to fine-tune a model used only for your business.
• We never sell your data or your customers' data, and we do not share it with other companies to train their models.
• You can opt out of your data being used for model training at any time: contact privacy@shihab.co.uk. You keep using the service as normal.

8AI-generated replies

• Replies are generated by AI and can be wrong, incomplete or inappropriate despite our safeguards. Shihab is designed to answer from your information and to hand conversations to your staff, but it can still make mistakes.
• Review conversations and orders regularly. You can pause Shihab, take over any conversation, or reduce the share of conversations it answers at any time.
• Do not rely on Shihab alone for allergy, health or safety information, and make sure your staff can answer such questions accurately.

9Demo, test and mock modes

• Demo pages, test messages and mock modes are for trying Shihab. Orders placed in them are not real: they are never sent to your kitchen or your POS.
• Do not use a demo or test mode to serve real customers. We may reset demo content at any time.

10Acceptable use

You must not use Shihab to:

• break the law or anyone's rights, or mislead, harass or defraud anyone;
• send spam or messages people have not asked for, or get around Meta's messaging rules or limits;
• ask customers for sensitive data that the service does not need, such as payment card numbers, passwords or health information;
• impersonate another business or person;
• probe, overload, scrape, copy or reverse-engineer the service, or test its security without our written permission;
• extract our prompts, models or data, or use the service to build a competing product;
• resell or share access to the service without our written agreement.

11Subscription and fees

• Plans and prices. Shihab is offered in three monthly plans with the same features, which differ in the credits they include each month: Basic at ILS 300 (₪300) with 2,500 credits, Pro at ILS 500 (₪500) with 5,000 credits and Business at ILS 900 (₪900) with 10,000 credits per month. The details of each plan are as shown on the pricing page, shihab.co.uk/en/pricing, when you subscribe or change plan. The advertised prices exclude VAT and other taxes, which are added where the law requires them.
• What uses credits. One credit is used for each reply Shihab writes that reaches a real customer on a connected channel (Messenger, Instagram, WhatsApp, your website chat and the ordering page chat), including a reply to a customer's voice note, and five credits for each minute of a voice call that Shihab answers, counted by the second. Customers' messages, your staff's replies, tests inside the console and the console copilot do not use credits.
• Monthly credits. Your plan's credits renew at the start of each monthly billing period. Unused monthly credits do not roll over to the next period and are not refunded.
• Top-ups. Subscribers on a paid plan can buy extra credits as a one-off payment, in the packs and at the prices shown on the pricing page at the time of purchase. Top-up credits are valid for 12 months from purchase and are used after the month's credits run out; any that expire unused are not refunded. Top-ups are not refundable, except where the law requires a refund.
• When credits run out. When both the month's credits and any top-up credits are used up, Shihab stops replying to your customers, and conversations keep reaching the console where your staff can answer them; we do not delete any of your data because of this. A reply or call already under way when the credits run out is completed, and the credits it used beyond your balance are deducted from the next top-up you buy. Shihab replies again when you buy a top-up, move to a higher plan or a new monthly period starts.
• Credit alerts. We send an alert when you have used 80% and again 90% of your credits. We make reasonable efforts to send these alerts but do not guarantee that they arrive on time or at all, and keeping track of your credits remains your responsibility.
• Free trial. Restaurants that sign up themselves start with a free trial that lasts 7 days or until 1,000 credits have been used, whichever comes first, and every feature of the service is available during it. Trial credits are counted as described under "What uses credits" above, and top-ups cannot be bought during the trial. There is one trial per restaurant, and further trials may not be obtained through other accounts, cards, pages or numbers; if a card, page or number was already used in an earlier trial, the new trial may end immediately.
• Payment card. We may require a valid payment card to start the trial or to continue the service after it. Nothing is charged during the trial; charges start when it ends, or when you choose to activate the subscription before it ends. If you add a card with less than 48 hours of the trial left, the subscription starts and the first month is charged straight away.
• Automatic renewal. The subscription is monthly and renews automatically at the start of each monthly period, and we charge the new period's fee to the payment method on file until you cancel.
• Changing plan. You can move to a higher plan at any time from the console, and the change takes effect straight away: your monthly credits rise to the higher plan's (credits already used stay used), and Stripe charges the price difference prorated for the rest of the current period. A move to a lower plan takes effect from the start of the next monthly period.
• Cancellation. You can cancel at any time from the console (Settings, Billing) or by writing to us. Cancellation takes effect at the end of the current paid period, and the service stays available to you until then.
• Refunds. Fees already paid, including for unused parts of a month and for unused credits, monthly or top-up, are not refunded, except where the law requires a refund.
• When the trial ends or a payment fails. If the trial ends without a paid subscription, or a payment cannot be collected, Shihab stops replying to your customers and conversations reach your staff in the console as usual; we do not delete any of your data because of this. Shihab replies again once the subscription is active or the payment is settled.
• Price changes. We may change the subscription price or the credits a plan includes, and we will tell you about any change in the console or by email at least 30 days before it takes effect. The new price applies from the first period that starts after that, and you can cancel before then if you do not agree.
• Payment processing. Subscription payments are processed by Stripe. We never receive or store your full card number; we keep only what Stripe gives us, such as the card brand and its last four digits.
• Separate agreements and third-party charges. If we agree a different price or arrangement with you in writing (for example free service or an order form), that agreement applies where it differs, and we will not charge you for anything you have not agreed to. Charges from Meta for WhatsApp messages are billed to you by Meta directly.

12Suspension and termination

• You can stop using Shihab at any time: disconnect your channels and ask us to close your account at support@shihab.co.uk.
• We may suspend or end your access if you breach these terms or Meta's policies, if your use risks harm to customers, other users, Shihab or Meta's platforms, or if the law or Meta requires it. When reasonable, we will warn you first and give you a chance to fix the problem.
• When your account ends, Shihab stops replying, we disconnect your channels and delete their access tokens, and we delete your data as described in our Privacy Policy. Ask us before it closes if you want a copy.

13Intellectual property

• Shihab, including its software, AI models, prompts, designs and the Shihab name and logo, belongs to Shihab AI. We give you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service for your business while your account is active.
• You keep ownership of your content: menu, photos, brand and information. You give us permission to use it only to provide and improve the service, as these terms describe.
• If you send us suggestions, we may use them freely.
• We will only name you as a customer with your permission.

14Third-party services

Shihab works with services run by others, including Meta, OpenAI, Cloudflare and your POS provider. Their own terms apply to them, and we are not responsible for their availability or changes. If a third party changes or stops its service, we may need to change or stop the related feature.

15Availability and warranties

We provide Shihab with reasonable care and skill, but we do not promise that it will always be available, uninterrupted or error-free. To the extent the law allows, the service is provided "as is", without any other warranties.

16Limitation of liability

• To the extent the law allows, we are not liable for indirect or consequential losses, or for lost profits, revenue, data or goodwill.
• Our total liability for all claims relating to the service in any 12-month period is limited to the fees you paid us for the service in that period.
• Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law, such as liability for fraud, or for death or personal injury caused by negligence.

17Your responsibility for claims

You will compensate Shihab for claims and losses arising from your menu, food or orders, your content, or your breach of these terms, Meta's policies or the law.

18Changes to these terms

We may update these terms. We publish changes here with a new date and tell you about significant changes in the console or by email at least 30 days before they take effect. If you keep using Shihab after that, the new terms apply; if you do not agree, you can stop using the service.

19Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the country where Shihab AI is established, without regard to its conflict-of-law rules. This does not remove any protection that the mandatory law of the country where your business operates gives you. Before starting legal proceedings, each of us will try to settle the dispute in good faith by writing to the other and allowing at least 30 days. If it cannot be settled, the courts of the country where Shihab AI is established have jurisdiction.

20General

• These terms, our Privacy Policy and any signed agreement with you are the whole agreement between us about the service.
• If any part of these terms is found invalid, the rest stays in force. If we do not enforce a right straight away, we do not give it up.
• You may not transfer your rights under these terms without our consent. We may transfer them as part of a reorganisation, merger or sale, under the same commitments.
• We send notices by email or in the console; you can write to us at support@shihab.co.uk.
• These terms are published in Arabic and English. If the two versions differ, the English version prevails.

21Contact us